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         經協商董先生同意在其朋友中午12點離開房間后退房，剩余的押金待其返回飯店后取走。因害怕押金單丟失，董先生執意將其留在總臺。接待員小魏請董先生將身份證號碼和電話號碼寫在押金單背面，以便下次辦理退款手續時核查客人信息，便收下了客人的押金單。
臨近中午，另一位客人汪先生到總臺辦理815房退房手續，接待客人的是總臺接待員小王。小王并不知道董先生的情況，于是按照酒店程序，開始為汪先生辦理退房手續。樓層服務員查房后告訴小王，房內有客人睡覺，等候在總臺結賬的汪先生得知此情況后立即跳了起來，他情緒激動地嚷著：“不可能，815房是我昨晚給客戶開的房間，客戶因故未來酒店住宿，房間怎么會有人呢?”汪先生認為酒店、商場標識設計的酒店存在安全隱患，要求報案，并拒付房費。
         汪先生的怒吼聲驚動了總臺接待員小魏，當他得知客人要辦理815房退房手續時，猛地想起早上接待過的董先生，于是急忙找出董先生的押金單查看，原來董先生押金單上的房號是805房。接下來又有一件麻煩事發生了，正在815房休息的客人因樓層服務員查房時打擾了他的睡眠，便氣沖沖地來到總臺，質問接待員為什么沒有按照事先約定的中午12點結賬。客人認為酒店不講信譽，出爾反爾，一氣之下將房卡甩給了總臺，小王拿起房卡一看房號是815房。頓時，兩位接待員陷入了尷尬的境地。