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最好的服務(wù)在于獨(dú)特的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)手段！

      美國(guó)肯德基能夠在中國(guó)風(fēng)靡一時(shí)，在于它獨(dú)特的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)手段?？系禄毁u炸好不久又熱乎又酥脆的雞，不合要求的雞寧肯倒掉，也絕不賣給客戶。有一次，一位女士要了一份雞腿，她并沒(méi)有在意這是涼的，然而服務(wù)小姐主動(dòng)給她換了一份熱的，并向她道歉。這位女士事后說(shuō)：“只‘吃’這服務(wù)也上算。”

     由此可見(jiàn)，事情不在大小，一句問(wèn)候，一次微笑，一個(gè)動(dòng)作，都能體現(xiàn)出為客戶著想的公關(guān)意識(shí)，也就能獲得客戶的理解與回報(bào)。

      有人認(rèn)為要成大事就要不拘小節(jié)，否則就會(huì)被小節(jié)拖累，其實(shí)這種想法是不妥的。注意小節(jié)是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。和人初次網(wǎng)頁(yè)，尤其要注意小節(jié)，因?yàn)樗鼪Q定是否給人留下較好的第一印象。在生活中這種初次見(jiàn)面往往經(jīng)常碰到，如和客戶談生意，和新朋友見(jiàn)面，招聘面試等等。在見(jiàn)面之前，最好能對(duì)客戶有個(gè)較全面的了解，以便能在交談中處于主動(dòng)。對(duì)客戶的預(yù)先了解也體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)對(duì)客戶的一種尊重，見(jiàn)面之后一句“我知道你很喜歡收藏，我也很喜歡集郵，什么時(shí)候好好向你請(qǐng)教”，相信馬上能引起客戶的好感。

       在見(jiàn)面時(shí)，衣著打扮當(dāng)然也不能忽視，不一定要非常正規(guī)，只要得體就行。參加婚禮穿運(yùn)動(dòng)服肯定不行，而約朋友出外游玩，穿休閑類衣服則是最恰當(dāng)不過(guò)了。

和人約好見(jiàn)面，最重要的是不能遲到。交換名片之后看都不看就塞進(jìn)口袋那也不妥。當(dāng)然談話的時(shí)候肯定要找機(jī)會(huì)談?wù)勛约?，也不要忘了找機(jī)會(huì)讓客戶談?wù)劯信d趣的事。如果要抽煙，最好要征得客戶同意。如果你的任務(wù)是接待客戶，能在他的酒店客房里預(yù)先放一束鮮花和幾句歡迎辭，客人一到房間肯定會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。

       當(dāng)然除了和人第一次見(jiàn)面要注意小節(jié)之外，和長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)在一起也要特別小心。見(jiàn)了面微笑著主動(dòng)打招呼這是起碼的規(guī)矩。

       在小事上表現(xiàn)出善良和禮貌非常重要。小事上的不禮貌、不友好、不尊重會(huì)造成難于彌補(bǔ)的傷害，在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人際關(guān)系中，小事就是大事?？傊?，人們做任何事都先考慮一下，這樣做會(huì)不會(huì)妨礙客戶，是不是不尊重客戶，那么許多小節(jié)問(wèn)題你就都能注意到了。