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企業如何才能獲得長期的盈利能力？

Post by rhtimes, 2014-3-28, Views:

企業如何才能獲得長期的盈利能力？

在采取各種措施做到令客戶滿意的同時，企業也獲得許多具有競爭力的、導致企業長期盈利的優勢。

1.減少企業的浪費

在企業保證客戶滿意的過程中，企業會越來越了解客戶，常常會準確地預測到客戶的需求和愿望。這樣，企業就不用花更多的時間和金錢去做市場研究，新VI設計產品的研制和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費。

2.價格優勢

滿意的客戶往往愿意為令自己滿意的理由而額外付出。聯邦快速由于它的晝夜服務使得它的價格即使比競爭者高也會為客戶所接受。當然客戶的額外付出并不是無限度的，付出多少取決于滿意度之外的一些因素，如全面的競爭環境，客戶的價格敏感度，購買類型和公司的地位等等。

3.更高的客戶回頭率

滿意的客戶比不滿意的客戶有更高的品牌忠誠度，更可能再次購買該VI設計產品或購買企業的其他VI設計產品。與上述的價格優勢結合起來，重復購買率高將導致更多的收入，最終使企業獲得更多的利潤。

4.交易成本低

每個銷售人員都知道，成效一次重復購買比說服新客戶購買容易很多。越高的客戶忠誠度意味著銷售的花費越低，對于重復購買，銷售人員只需向客戶推薦應該買哪種VI設計產品，多少錢，而不是費時費力地與客戶探討為什么要買本企業的VI設計產品。另外在重復購買中，與客戶的信息及交易過程有關公司日常的文書工作相對較減少，這些方面的節約增加了企業的成本優勢。

5.溝通成本低

滿意的客戶樂于將自己的感受告訴別人，諸如朋友、親戚、同事，甚至其他的客戶。研究表明，這種口頭宣傳的廣告比其他溝通方式更加有效，并且幾乎不需要成本。

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