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我們處于現代生活之中，工作的忙碌與客戶的溝通，假如不借助電話的功能，無法做成生意的成功，就算處理私人的事情也非常困難；總之，若缺乏電話，任何事情辦起來都會大費周折，效率極差。

但話說回來，雖然電話與我們今天的生活的工作息息相關，也應該留心各方面的限度。從這種種限制中，倒也可以看得出利用電話的好處：

1．避免尷尬。打電話時，彼此看不到對方，因此你能講出當面不好直說的話，有許多人在想抱怨時就打電話，正是這個緣故。

2．利用緩沖。電話之交談，同樣的聲音和言語有兩種組合。因無法運用表情或手勢，所以必須要用很清晰的音調和有條理的措辭，來表達你的意思。有的時候反而可以暫時不回答，或回答些模棱兩可之詞，當你需要時間考慮的情形下，電話提供了方便。

3．有辦法使用輔導工具。電話中的溝通，無需也沒有辦法使用圖表和樣品來補充說明。

4．受時間、地點和費用的限制。所謂的時間，即通話時間；談話內容要因場合而有限制，要防備周圍的人是否在聽你說話，這就是地點的限制；至于費用方面，我們知道打電話要花錢，尤其是長途電話一次次累積下來數目頗為可觀。我想你一定有這種經驗，在用投幣電話時必須隨時加投硬幣進去，從這里可以領會到“時間就是金錢”的最淺顯意義。不過相反的，它的好處就是能夠方便地從各地區互通電話，從而縮短了空間上的距離。

一家專業的VI設計公司與客戶交談時最要緊的就是知曉如何有效利用電話。打電話時要注意下列事項：

①長話短說。

②要決定是否與當事人做個別的接觸就可以了。

③打電話是否有效果？

④是否會對彼方有不恭敬的嫌疑？

舉例而言，倘若是要討論變更VI設計的細節，打電話是不行的。往往有許多圖面或版面的修改問題無法在電話中完全表達清楚，非要當面協商、溝通不可。現在因為大家都相當忙碌，許多人認為用電話洽談就可以很快辦妥公事。孰知今日社會中不乏講求長幼有序之人，認為“光打一通電話來，真是不懂禮貌，為什么不親自來找我呢！”關于這一點，尤其是生意人切不可掉以輕心。

業務愈忙碌，電話的使用率也愈頻繁，使用電話當然不出門便可達到疏通雙方意見的目的，可是使用的時機不對時，也會招來誤會。

所以，打電話時也應留意電話中所傳達不到的細微表現。