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   電子商務(wù)的開展提供了售前、售中和售后的全過(guò)程服務(wù)，包括從酒店需求計(jì)劃的制訂、價(jià)格查詢、預(yù)訂、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，可以為酒店節(jié)約大量的人力、財(cái)力和物力成本。
三  酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與架構(gòu)
   酒店開展電子商務(wù)，需要從以下幾個(gè)方面做出努力：一個(gè)好的網(wǎng)站、一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理員、一個(gè)好的GDS終端接人、一個(gè)好的客戶維系方法和系統(tǒng)、一套好的前臺(tái)信息系統(tǒng)、一套好的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂管理制度。
(一)酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用
   酒店的核心業(yè)務(wù)是客房銷售，因此，酒店電子商務(wù)的主要內(nèi)容包括客房銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及客戶關(guān)系管理等。
1.電子銷售
   電子商務(wù)的手段為酒店提供了電子銷售的可能，目前主要有以下電子銷售的方式：自己網(wǎng)站的客房銷售、綜合性門戶網(wǎng)站的客房銷售、CRS(Central Reservation System)的客房銷售、GDS(Global Distribution System)的客房銷售以及專業(yè)旅游網(wǎng)站的客房銷售。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
   網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)酒店電子商務(wù)的核心內(nèi)容，包括以下幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式綜合性網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子分銷系統(tǒng)(含GDS)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子郵件一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
3.客戶關(guān)系管理
   客戶關(guān)系管理對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)非常重要。一般來(lái)說(shuō)，酒店電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理通過(guò)集成軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
   客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是指通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶、增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。它通過(guò)獲得更多的客戶線索，更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。
 

 

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